POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Última atualização: [DATA]

Na [NOME DA LOJA], buscamos oferecer uma experiência de compra à altura da qualidade de nossos produtos. Cada poltrona é selecionada e preparada com atenção aos detalhes para proporcionar conforto, sofisticação e durabilidade.

Por isso, estabelecemos esta Política de Troca e Devolução para garantir transparência, segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

1. CONDIÇÕES GERAIS

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horário de atendimento: [HORÁRIO]

A solicitação deverá informar:

Nome completo do comprador;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

Não recomendamos o envio de qualquer produto sem autorização prévia da [NOME DA LOJA].

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pelo site, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios, documentos e embalagem, quando aplicável.

O produto não deverá apresentar sinais de uso, manchas, odores, danos, alterações ou qualquer característica que indique utilização além da necessária para sua avaliação.

Após o recebimento, o produto será submetido à análise de suas condições.

Sendo constatado que as condições para devolução foram atendidas, o processo de reembolso será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. TROCA POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido com avaria decorrente do transporte, o cliente deverá comunicar a [NOME DA LOJA] assim que identificar o problema.

Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento da entrega.

Caso sejam identificados danos aparentes na embalagem ou no produto, registre fotos e/ou vídeos e entre em contato conosco imediatamente.

Em situações de defeito ou avaria, a [NOME DA LOJA] poderá solicitar imagens, vídeos ou outras informações necessárias para avaliação do caso.

Após a análise, poderão ser adotadas as medidas previstas na legislação aplicável, incluindo reparo, substituição do produto ou restituição dos valores, conforme o caso.

4. PRODUTO EM PERFEITAS CONDIÇÕES, MAS O CLIENTE DESEJA TROCAR

Para trocas solicitadas por preferência pessoal, como mudança de cor, modelo, tamanho ou escolha equivocada do produto, a solicitação deverá respeitar as condições e os prazos estabelecidos nesta política e na legislação aplicável.

O produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, odores, riscos, rasgos ou qualquer outro dano.

Em determinadas situações, poderá haver diferença de valor entre o produto originalmente adquirido e o novo produto escolhido.

Caso o novo produto tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

Caso o novo produto tenha valor inferior, o valor correspondente poderá ser restituído conforme as condições acordadas entre as partes e a legislação aplicável.

5. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU SOB ENCOMENDA

Algumas poltronas podem ser produzidas ou configuradas especialmente para o cliente, incluindo alterações de tecido, cor, acabamento, medidas ou outras características personalizadas.

Por se tratar de produtos confeccionados de acordo com especificações individuais do cliente, pedidos de cancelamento, troca ou devolução por simples preferência poderão possuir condições específicas.

Antes da confirmação do pedido, o cliente será informado sobre eventuais condições aplicáveis ao produto personalizado.

Isso não prejudica os direitos assegurados ao consumidor em situações de defeito, vício do produto ou demais hipóteses previstas na legislação.

6. EMBALAGEM E DEVOLUÇÃO

Quando a devolução for autorizada, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela [NOME DA LOJA] para acondicionamento e transporte do produto.

Sempre que possível, recomendamos a utilização da embalagem original.

O produto deverá ser protegido adequadamente para evitar danos durante o transporte.

Caso o produto seja devolvido inadequadamente embalado e sofra danos durante o transporte de retorno, a situação será analisada individualmente.

7. FRETE E CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nas situações em que a devolução ou troca decorrer de defeito, avaria, erro de envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de logística serão tratados pela [NOME DA LOJA], conforme a legislação aplicável e as condições comunicadas ao cliente.

Em casos de troca por preferência pessoal, quando permitidos, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, desde que previamente informados.

8. ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe poderá realizar uma análise para verificar suas condições.

A análise poderá considerar:

Estado de conservação;
Existência de sinais de uso;
Integridade do tecido e revestimento;
Estrutura da poltrona;
Acessórios;
Embalagem, quando aplicável;
Eventuais danos decorrentes de utilização, armazenamento ou transporte.

A análise não impede nem restringe os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

9. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO

Por se tratar de produtos que podem utilizar materiais naturais, tecidos, couros, madeiras ou outros acabamentos, determinadas características podem representar particularidades próprias do material e não necessariamente defeitos de fabricação.

Diferenças naturais de textura, tonalidade, veios, granulação ou pequenas variações decorrentes do processo de fabricação poderão ocorrer, especialmente em materiais naturais.

Da mesma forma, alterações ou danos provocados por uso inadequado, limpeza incorreta, exposição indevida ao sol, umidade, produtos químicos, animais, objetos cortantes ou outros fatores externos poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

10. REEMBOLSO

Quando aplicável o reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá ser processado pela administradora do cartão e aparecer em fatura posterior, conforme os prazos da própria instituição.

Em pagamentos realizados por outros meios, o prazo e a forma de restituição serão informados ao cliente no momento da aprovação da devolução.

11. PRODUTO RECEBIDO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que identificar a divergência.

Após a confirmação do erro, a [NOME DA LOJA] providenciará as orientações para regularização da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor.

12. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE APÓS O RECEBIMENTO

Após a entrega, recomendamos que o cliente observe as orientações de montagem, conservação, limpeza e utilização fornecidas pela [NOME DA LOJA].

Danos decorrentes de utilização inadequada ou em desacordo com as recomendações de conservação e uso poderão não ser considerados defeitos de fabricação.

13. ATENDIMENTO

Nosso objetivo é solucionar qualquer ocorrência de forma rápida, transparente e respeitosa.

Em caso de dúvidas, entre em contato:

[NOME DA LOJA]
E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Telefone: [TELEFONE]
Horário de atendimento: [HORÁRIO]

Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Troca e Devolução, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira aplicável.

[NOME DA LOJA] — Conforto, sofisticação e excelência em cada detalhe.

Trocas e Devoluções